Política de Reembolso de Soluciones Tubulares S.A

¡Gracias por comprar en Soluciones Tubulares!

Derecho de retracto

Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retracto de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas condiciones en que lo recibiste y no haya sido usado. Los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, a menos que el producto tenga un defecto de fábrica. Para ejercer el derecho de retracto, debes comunicarte con nosotros a ventasweb@solucionestubulares.com o al 3173411301 e indicar tu intención de devolver el producto.

Reembolsos y cambios

Adicionalmente, al derecho de retracto, ofrecemos la posibilidad de solicitar un reembolso o cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Si el artículo presenta defectos de fábrica, se hará efectivo el cambio o la devolución. Se considera "defecto de fábrica" cualquier falla de fabricación o problema de calidad de los materiales que impida el uso normal del producto.

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)

Es importante resaltar que, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor, Soluciones Tubulares S.A. está obligada a suministrar información clara, veraz, suficiente, oportuna y fácilmente verificable sobre los productos ofrecidos, incluyendo su naturaleza, origen, modo de fabricación, propiedades, calidad, idoneidad y cualquier otro factor pertinente. En caso de que esta información no haya sido proporcionada de manera adecuada, el consumidor podrá solicitar la devolución del producto y el reembolso del dinero pagado, sin que Soluciones Tubulares S.A. pueda realizar descuentos o retenciones por concepto alguno.

Proceso de cambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados por defectos de fábrica o calidad. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a ventasweb@solucionestubulares.com y envía tu artículo a: Cl. 15 #22-67, Oficina principal, Bogota, Colombia.

Gastos de envío en cambios

Si el cambio es por un defecto de fábrica, los gastos de envío correrán por nuestra cuenta. En otros casos, los gastos de envío correrán por tu cuenta.

Excepciones de reembolso

No se conceden reembolsos en los siguientes casos:

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestra entrega.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega, a menos que aplique el derecho de retracto o la garantía legal por defectos de fábrica.

Proceso de reembolso

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu método de pago original. El plazo máximo para procesar el reembolso es de 28 días, pero puede variar dependiendo del método de pago, además que este plazo comienza a correr a partir de la aprobación del reembolso y no desde la solicitud inicial.

Reembolsos atrasados o faltantes

• Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al correo electrónico cartera@solucionestubulares.com.

Envío de devoluciones

• El producto debe enviarse a la siguiente dirección: Cl. 15 #22-67, Oficina principal, Bogota, Colombia. De acuerdo con la solicitud previa enviada por ti y la aprobación del área encargada. El producto será revisado por el área de logística y, dependiendo de su estado, se aceptará o rechazará la devolución.
• Tú serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo, a menos que la devolución se deba a un defecto de fábrica o a un error por parte de Soluciones Tubulares S.A.

Tiempo de envío de devoluciones

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegar tu producto devuelto puede variar. El área de logística se compromete a gestionar las devoluciones en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles.

Garantía legal

Adicionalmente, a lo anterior, Soluciones Tubulares S.A. cumple con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) para los productos que ofrece. Esta garantía cubre los defectos de fábrica o calidad del producto y te da derecho a la reparación, el cambio o la devolución del dinero, según corresponda.

Esta página de Política de Reembolso fue creada por Soluciones Tubulares SA.

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